Rücksendungen und Reklamationen

Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt je nach Zahlungsart innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Warenlieferung auf Ihr Konto oder per Retoure über den gewählten Dienst. Voraussetzung für die Annahme der Rücknahme ist die Rückgabe unbenutzter Ware. Der Versand der zurückgesendeten Ware erfolgt auf Kosten des Rücksendeempfängers durch einen beliebigen Spediteur (Kurier, Post).

Rückversand

Gemäß den geltenden Bestimmungen hat ein Kunde, der einen Fernkauf außerhalb des stationären Pekalla-Showrooms tätigt, das Recht, ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten und die Ware zurückzugeben.

Die Frist für den Rücktritt vom Kaufvertrag beträgt 14 Tage ab Erhalt der Sendung mit der von Ihnen bestellten Ware.

Hinweise zur Warenrücksendung:

Um das Widerrufsrecht vom Kaufvertrag auszuüben, müssen Sie den Verkäufer mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail über bilden mit Ihrem Vor- und Nachnamen, Ihrer Bestellnummer und der Information, welche Produkte Sie zurückgeben möchten.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Die Waren müssen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückgesandt werden, an dem Sie die Erklärung über den Rücktritt vom Kaufvertrag und die Absicht, die bestellte Ware zurückzugeben, absenden.

Versand per Kurier:

a) Verpacken Sie die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, sorgfältig, um sicherzustellen, dass sie während des Transports nicht beschädigt werden. Sie können den Karton verwenden, in dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, oder einen anderen Karton.

– Legen Sie dem Paket ein ausgedrucktes und ausgefülltes Rücksendeformular bei.

b) Produkte versenden.

Rücksendeadresse:

PEKALLA E. Pękała, Ł. Pękała Lebenspartnerschaft Aleja Warszawska 239, 39-400 Tarnobrzeg

Mit dem Vermerk: „RÜCKGABE“.

Wir weisen Sie darauf hin, dass die zurückgesandte Ware keine Gebrauchsspuren aufweisen darf. Es sollte die Originalverpackung des Herstellers haben. Beim Versand von Rücksendungen bitten wir Sie, das Paket sorgfältig zu sichern, damit es während des Transports nicht beschädigt oder zerstört wird.

Die Rückerstattung Ihrer Zahlungen erfolgt unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Erklärung zum Rücktritt vom Kaufvertrag.

Rückerstattungen erfolgen mit derselben Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode zu. In jedem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Der Verkäufer kann die Rückzahlung der von Ihnen erhaltenen Zahlungen zurückhalten, bis er die zurückgesendeten Waren erhalten hat oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die zurückgesendeten Waren zurückgesandt haben.

BESCHWERDEN

Um eine Beschwerde einzureichen, befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen:

Eine Reklamation kann unter anderem erfolgen: durch Ausfüllen eines Reklamationsformulars und Einsenden dieses zusammen mit dem Produkt und dem Kaufbeleg oder durch persönliche Abgabe einer Reklamation bei Ausstellungsraum Pekalla .

Das ausgefüllte Formular bzw. die Beschwerdeerklärung muss ausgedruckt und unterschrieben werden.

Bitte senden Sie die reklamierte Ware zusammen mit dem ausgefüllten Reklamationsformular oder einer Reklamationserklärung an folgende Adresse: Al.Warszawska 239, 39-400 Tarnobrzeg mit dem Vermerk: "REKLAMACJA" oder geben Sie es persönlich ab bei Ausstellungsraum in Pekalla.

Die Reklamation wird innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Lieferung des reklamierten Produkts und des ausgefüllten Formulars an Pekalla geprüft. Die Entscheidung wird Ihnen per E-Mail oder telefonisch mitgeteilt.

Bei Versand von im Online-Shop gekauften Waren wird das Produkt an die bei der Bestellung angegebene Adresse zurückgesandt.

Der Verkäufer informiert Sie über die Möglichkeit, außergerichtliche Methoden zur Bearbeitung von Beschwerden über die Waren zu nutzen, darunter: durch Einreichung eines Antrags auf Einleitung einer Mediation oder eines Antrags auf Prüfung des Falles durch ein Schiedsgericht nach Abschluss des Beschwerdeverfahrens (der Antrag kann von der Website https://uokik.gov.pl/download.php?plik=6223 heruntergeladen werden). Die Liste der ständigen Verbraucherschiedsgerichte bei den Woiwodschaftsinspektionen für Gewerbeaufsicht ist auf der Website verfügbar: https://uokik.gov.pl/wojewodzkie_inspektoraty_inspekcji_handlowej.php#faq596 . Die außergerichtliche Rechtsbehelfsbelehrung nach Abschluss des Beschwerdeverfahrens ist kostenfrei. Wenn ein Kunde Verbraucher ist und eine außergerichtliche Methode zur Schadensregulierung nutzen möchte, besteht auch die Möglichkeit, eine Beschwerde über die Online-Plattform der EU-ODR einzureichen, die unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage verfügbar ist.

Rücksendeformular – herunterladbar.

Beschwerdeformular – herunterladbar.

Bei weiteren Fragen zum Thema Reklamation wenden Sie sich bitte an unseren Vertriebsspezialisten:

kontakt@pekalla.com