Rücksendungen und Reklamationen
Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen ab Übergabe der Ware eine Rückerstattung, je nach Zahlungsart, auf Ihr Konto oder eine Rücksendung über den gewählten Service. Voraussetzung für die Annahme der Rücksendung ist die Übergabe der unbenutzten Ware. Der Versand der retournierten Ware erfolgt auf Kosten der retournierenden Person durch einen beliebigen Transporteur (Kurier, Post).
RÜCKSENDUNGEN
Gemäß den geltenden Vorschriften hat ein Kunde, der einen Fernkauf außerhalb des Pekalla-Showrooms tätigt, das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten und die Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Die Frist zum Rücktritt vom Vertrag über den Warenkauf beträgt 14 Tage ab dem Tag des Eingangs der Sendung mit der von Ihnen bestellten Ware.
Rücksendehinweise:
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, teilen Sie dem Verkäufer Ihre Entscheidung zum Rücktritt vom Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung mit der von Ihnen bestellten Ware mittels einer eindeutigen Erklärung mit (z. B. durch Zusendung eines Formulars mit Ihrem Vor- und Nachnamen) sowie die Bestellnummer und Informationen zu den Produkten, die Sie zurücksenden möchten.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist für den Warenkauf reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden von Waren.
Die Rücksendung der Ware muss innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag erfolgen, an dem Sie die Rücktrittserklärung vom Warenkaufvertrag und die Absicht, die bestellte Ware zurückzusenden, absenden.
Versand per Kurier:
a) Verpacken Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, sorgfältig, um sicherzustellen, dass sie beim Transport nicht beschädigt werden. Sie können den Sammelkarton verwenden, in dem Sie die Bestellung erhalten haben, oder einen anderen.
– Legen Sie das ausgedruckte und ausgefüllte Rücksendeformular auf den Karton
b) Senden Sie die Produkte.
Adresse für Rücksendungen:
PEKALLA
Aleja Warszawska 239,
39-400 Tarnobrzeg, Polen
Mit Vermerk: „RÜCKGABE“.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die retournierte Ware keine Gebrauchsspuren aufweisen darf. Es sollte die Originalverpackung des Herstellers vorhanden sein. Bei Rücksendung der Ware schützen Sie bitte das Paket sorgfältig, damit es beim Transport nicht beschädigt oder zerstört wird.
Die Erstattung von Ihnen geleisteter Zahlungen erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Rücktrittserklärung vom Kaufvertrag.
Die Rückerstattung erfolgt mit denselben Zahlungsmethoden, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen Rückerstattungsmethode zu. In jedem Fall entstehen Ihnen im Zusammenhang mit dieser Rücksendung keine Gebühren.
Der Verkäufer kann die Rückzahlung von Zahlungen zurückhalten, bis Sie die Waren wieder zurückerhalten haben oder den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
BESCHWERDEN
Um eine Beschwerde einzureichen, befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen:
Eine Beschwerde kann unter anderem eingereicht werden, indem Sie das Reklamationsformular ausfüllen und zusammen mit dem Produkt und dem Kaufbeleg senden oder indem Sie eine Reklamation persönlich im Pekalla-Showroom einreichen.
Das ausgefüllte Formular oder die Erklärung der eingereichten Beschwerde sollte ausgedruckt und unterschrieben werden.
Die reklamierte Ware ist zusammen mit dem ausgefüllten Reklamationsformular oder der Deklaration der eingereichten Reklamation an die folgende Adresse zu senden: Al.Warszawska 239, 39-400 Tarnobrzeg mit dem Vermerk: „REKLAMATION“ oder persönlich im Showroom von Pekalla abzugeben.
Die Reklamation wird innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des beworbenen Produkts und des ausgefüllten Formulars an Pekalla bearbeitet. Die Entscheidung wird Ihnen per E-Mail oder Telefon mitgeteilt.
Im Falle des Versands von im Online-Shop gekauften Waren wird das Produkt an die bei der Bestellung angegebene Adresse gesendet.
Der Verkäufer informiert Sie über die Möglichkeit der außergerichtlichen Behandlung von Beschwerden über die Ware, einschließlich indem Sie nach Abschluss des Beschwerdeverfahrens einen Antrag auf Einleitung einer Schlichtung oder einen Antrag auf Prüfung eines Verfahrens vor einem Schiedsgericht stellen (der Antrag kann von der Website heruntergeladen werden https://uokik.gov.pl/download.php?plik=6223). Die Liste der ständigen Verbraucherschiedsgerichte, die bei den Provinzinspektionen der Handelsinspektion tätig sind, ist auf der Website verfügbar: https://uokik.gov.pl/wojewodzkie_inspektoraty_inspekcji_handlowej.php#faq596. Der außergerichtliche Rechtsbehelf nach Abschluss des Beschwerdeverfahrens ist kostenlos. Im Falle eines Verbrauchers, der einen außergerichtlichen Rechtsbehelf nutzen möchte, gibt es eine zusätzliche Möglichkeit, eine Beschwerde über die Online-Plattform EU ODR einzureichen, die unter verfügbar ist https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
Rücksendeformular – zum Download.
Beschwerdeformular – zum Download.
Bei weiteren Fragen zu Reklamationen wenden Sie sich bitte an unseren Vertriebsspezialisten: